My G-Call
社員紹介
現在担当している仕事について教えてください。
弊社で取り扱っている商品について、競合他社の価格を楽天・Amazon等のECサイトで調査することが主な仕事です。 他社と比較することにより、弊社が最も良い条件で販売できるよう、販売価格を変更する作業も行っています。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
自分が調査し、価格を変更した商品が大手通販サイトで反映され、それを見てお客様が購入してくださるという流れは達成感があります。業務が直接的に売り上げに影響を及ぼしているという面白さと、責任を感じます。 また、研修制度もありWEB講習を受けられるため、業務だけでなくスキルを磨くこともできます。
仕事を進めるうえで一番大切にしていることは？
在宅でのリモート業務ではありますが、自分の作業の先にはお客様がいるということを意識するようにしています。 価格だけでなく、ＥＣサイトで商品を検索しやすいようにキーワードを追加するなど、ユーザーフレンドリーを心がけています。
今後の目標を教えてください。
現在の業務をより効率的に進められるように努めると共に、新しいスキルを身に付けて対応出来る業務の幅を広げて行きたいと考えています。 また、IPOに向けて、従来以上にお客様から厳しく評価されることになると思いますので、より正確かつスピーディな対応を心掛けていきたいです。
現在担当している仕事について教えてください。
弊社にて展開する返礼品の管理、及び自治体との折衝、提案などを行っています。 並行してチーム内の業務効率化等にも関わっています。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
弊社は非常にお客様に恵まれている為、そのお客様が満足するような返礼品を探し出す点に面白さを感じています。
仕事を進めるうえで一番大切にしていることは？
作業を簡素化することです。ルーティンワーク等の時間を短縮出来れば、短縮出来た分だけ、他に時間を費やせます。
自治体と折衝する時間を増やす為、何か企画する時間を増やす為にも、作業の質を落とさずに簡素化することを、常に心がけています。
今後の目標を教えてください。
お客様に喜ばれる返礼品を増やしていき、良質な返礼品であれば【G-Callふるさと納税】と言われるサイトにしたいと思います。
現在担当している仕事について教えてください。
主にお客様からの注文の発注を担当しています。ご注文内容に不備がないか、ご希望通りにお届けできるか1件1件確認しています。地道な作業ですがお客様からの信頼にかかわる部分ですので丁寧かつ迅速に日々対応しております。 1人で黙々と行う業務と思われがちですがCS担当、取引先担当への確認のほか取引先様へ直接確認することも多いので社内社外問わず幅広く関わる業務です。 また、毎月月末月初にはお客様へのご請求、取引先様へのお支払いに関する業務も一部担当しています。 このほかに、毎月お客様にお届けしているDMやチラシ、夏と冬のカタログの進行管理も担当しています。また、毎日配信しているメールDMについてのスケジュール管理も担当しており、新しい商品や旬の商品情報をお届けできるよう各担当者と連携しています。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
発注業務はお客様からの信頼を繋ぐ最後の砦だと思うので、責任重大ですが大変やりがいのある仕事だと思います。なかなかお客様からの反応は見えづらいと思いますがリピートしてご注文くださる方がいらっしゃるとやりがいを感じます。 チラシやカタログは、どんな商品なら喜んでもらえるか、どんな新商品をご紹介したいか工夫して考えるのが面白さかと思います。チラシは毎月お届けしているので、掲載した商品の注文で反応が目に見えるのは担当ならではの面白さではないでしょうか。特に新しい商品はどんな反応がいただけるかお届けするまで予想がつかないので、たくさんご注文をいただけると嬉しいですね。
仕事を進めるうえで一番大切にしていることは？
1件1件のご注文を大切にすることです。繁忙期は特にたくさんのご注文を頂いて確認が大変なこともありますが、そんな時こそ1件1件のご注文を疎かにしないように気をつけています。ご注文を受ける側からすればたくさんのご注文の1つですが、お客様からすれば大切なただ1つの注文です。このことを忘れずに、お客様から安心してご注文いただけるよう日々業務に取り組んでいます。
今後の目標を教えてください。
日々たくさんのご注文を頂いているので、いかに正確かつ迅速に対応できるかが課題となっています。今後IPOでさらにたくさんの方に弊社を知っていただく機会が増えると思うので、業務の効率化でより多くのお客様からのご注文に対応できるようにしていきたいと考えています。効率化だけではなく、お客様に必要なもの、ご満足いただけるものを適切なタイミングでご紹介できるようにデータを読み取る力も身につけてチラシやカタログの構成に生かしていきたいです。
現在担当している仕事について教えてください。
カスタマーサポートとして、お客様からの電話対応や、オンライン申し込みのサポートを担当しています。お電話では、ご注文の受付やお問い合わせへの回答だけでなく、その時期おすすめの旬の商品のご案内も行っています。また、オンラインからいただいたお申し込み内容をチェックし、不備がある場合はスムーズにお手続きが進むよう個別にサポートしています。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
お客様からのご注文やお問い合わせは、ショッピング・ふるさと納税・通信・請求関連など多種多様です。お客様からおすすめの商品を尋ねられた際はショッピングチームからのおすすめ商品をご提案したり、お問い合わせでも担当チームに確認し正確な回答を心掛けています。このようにカスタマーカスタマーサポートがお客様の窓口となり、各チームと連携してお客様のご要望にお応えできたときに、この仕事の醍醐味を感じます。
仕事を進めるうえで一番大切にしていることは？
毎日たくさんいただくご注文やお問い合わせの一つひとつに、誠実に向き合うことです。画面や電話の向こうにいらっしゃるお客様のお顔が見えないやり取りだからこそ、お客様のご要望を正しく把握し、丁寧で温かみのある応対ができるよう心掛けています。
今後の目標を教えてください。
仕事も育児も、どちらも大切にしていきたいです。カスタマーカスタマーサポートの仕事ではお客様に寄り添いご対応していくこと、そして家庭では子どもとの時間を大切にし成長をしっかり見守ること。そのどちらもバランスよく両立させることが私の目標です。
現在担当している仕事について教えてください。
通信サービスの企画、営業、そして「これ、どうしたらいいですか？」という問い合わせまで、幅広く担当しています。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
お客様から「助かった、便利になった、お得になった」と言っていただけた瞬間に、「ちゃんと世の中の役に立っているな」と実感できます。
仕事を進めるうえで一番大切にしていることは？
サポート中、お客様にとっては「何を言っているのか分からない」ということはよくあります。専門用語を並べるのではなく、「自分がお客様だったらどう思うか？」を一度考えるようにしています。
今後の目標を教えてください。
個人の経験や知識だけに頼るのではなく、チーム全体で課題を共有し、誰もが主体的に仕事に取り組める組織をつくることが目標です。
現在担当している仕事について教えてください。
社内システムの開発・運用をはじめ、業務のDX化やシステム環境の整備など、会社の業務をより円滑にしています。「もっと便利にできないか」「もっと効率よくできないか」を考え、業務改善やサービスの品質向上につなげていくことが主な仕事です。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
自分たちが考えて作った仕組みが実際の業務で使われ、「仕事が楽になった」「便利になった」と感じてもらえることにやりがいを感じます。単にシステムを作って終わりではなく、運用しながら改善を続けていきます。自分の仕事が会社の業務効率化やサービスの向上に直接つながっていくところにやりがいを感じています。
仕事を進めるうえで一番大切にしていることは？
社内の担当者との意識のすり合わせと、お客様にとっての便利さを常に意識しています。実際に業務を担当する社員の声をしっかり聞き、目的や課題を共有したうえで進めることが大切だと考えています。社内の業務が効率化されるだけではなく、「お客様にとってより便利で、より良いサービスになっているか」という視点を忘れないようにしています。社内とお客様、双方にとって価値のある仕組みを作ることを大切にしています。
今後の目標を教えてください。
会社全体の生産性をさらに高めていきたいです。「働きやすさ」や「お客様へのより良いサービス」につながる仕組みを作ることが目標です。これからも新しい技術や考え方を積極的に取り入れながら、会社の成長に役立てるよう取り組んでいきたいと思います。