 |
|
河崎 渚 2021年入社
ショッピングチーム
首都大学東京卒 |
現在担当している仕事について教えてください。
主にお客様からの注文の発注を担当しています。ご注文内容に不備がないか、ご希望通りにお届けできるか1件1件確認しています。地道な作業ですがお客様からの信頼にかかわる部分ですので丁寧かつ迅速に日々対応しております。
1人で黙々と行う業務と思われがちですがCS担当、取引先担当への確認のほか取引先様へ直接確認することも多いので社内社外問わず幅広く関わる業務です。
また、毎月月末月初にはお客様へのご請求、取引先様へのお支払いに関する業務も一部担当しています。
このほかに、毎月お客様にお届けしているDMやチラシ、夏と冬のカタログの進行管理も担当しています。また、毎日配信しているメールDMについてのスケジュール管理も担当しており、新しい商品や旬の商品情報をお届けできるよう各担当者と連携しています。
仕事のやりがいや醍醐味、面白さは？
発注業務はお客様からの信頼を繋ぐ最後の砦だと思うので、責任重大ですが大変やりがいのある仕事だと思います。なかなかお客様からの反応は見えづらいと思いますがリピートしてご注文くださる方がいらっしゃるとやりがいを感じます。
チラシやカタログは、どんな商品なら喜んでもらえるか、どんな新商品をご紹介したいか工夫して考えるのが面白さかと思います。チラシは毎月お届けしているので、掲載した商品の注文で反応が目に見えるのは担当ならではの面白さではないでしょうか。特に新しい商品はどんな反応がいただけるかお届けするまで予想がつかないので、たくさんご注文をいただけると嬉しいですね。
仕事を進めるうえで一番大切にしていることは？
1件1件のご注文を大切にすることです。繁忙期は特にたくさんのご注文を頂いて確認が大変なこともありますが、そんな時こそ1件1件のご注文を疎かにしないように気をつけています。ご注文を受ける側からすればたくさんのご注文の1つですが、お客様からすれば大切なただ1つの注文です。このことを忘れずに、お客様から安心してご注文いただけるよう日々業務に取り組んでいます。
今後の目標を教えてください。
日々たくさんのご注文を頂いているので、いかに正確かつ迅速に対応できるかが課題となっています。今後IPOでさらにたくさんの方に弊社を知っていただく機会が増えると思うので、業務の効率化でより多くのお客様からのご注文に対応できるようにしていきたいと考えています。効率化だけではなく、お客様に必要なもの、ご満足いただけるものを適切なタイミングでご紹介できるようにデータを読み取る力も身につけてチラシやカタログの構成に生かしていきたいです。
|
|