G-Call電話・通信サービス

G-Call　モバイルブロードバンド　Q&A
■サービスについて
どのようなサービスですか？
G-Callモバイルブロードバンドは、端末をUSBまたはPCカードスロットに差し込むと、外出先でも快適に、しかも定額なので料金を気にすることなくインターネットを楽しめる通信サービスです。
最新の通信技術（最大通信速度は下り7.2Mbps、上り384kbps*）を用いた高速モバイルなので、ストレスフリーでインターネットが楽しめます。
また、煩わしい配線から開放され、外出先だけでなく、ご自宅用としてもお勧めです。
※ インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境や回線の混雑状況によって大幅に低下することもあります。
注文してから何日後に届きますか？
平日午前に受付したご注文は土日祝除く４日以内に発送いたします。
平日午後に受付したご注文は土日祝除く５日以内に発送いたします。
※原則、発送日の翌日（北海道、九州、沖縄は翌々日）にお届けいたしますが、
交通事情などの理由により数日遅れる場合がございますので予めご了承ください。
土日の対応は？
電話（0120-979-256）での受付時間は、土日の9：00〜18：00となっております。祝日の対応はいたしておりませんので予めご了承ください。お問合せフォームで受け付けておりますが、祝日を除く翌日のご回答となる場合がございます。
キャンペーン価格で申し込んだ場合の、契約期間経過後の料金はどうなりますか？
キャンペーン価格は、契約期間経過後も据え置きとなります。
 メールは使えますか？
１アドレスあたり基本料105円/月でG-Callメールが持てます（メールアドレスは、「〜〜〜@g-call.jp」）。G-Callメールは迷惑メール検出率９９.７％の最高評価で、24時間体制でスパムメールをブロックします。 → G-Callメールの詳細はこちら
また、現在契約中の他社プロバイダのメールアドレスを利用している場合も、その契約を継続すれば、そのままメールをご利用いただけます。メールアドレスのみの継続も可能かと存じますため、その場合は現契約のプロバイダにお問合せください。
また、一般的にHTMLメールと言われる無料のメールアドレス（hotmail、 gmail、yahoomail　等）もご利用いただけます。
速度はどのくらいですか？
最大通信速度が、下り7.2Mbps、上り384kbpsとなります。
ADSLの速度を目安にお考えください。また、インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境や回線の混雑状況によって大幅に低下することもあります。
■契約について
費用は全部でいくらかかりますか？
○月額料金
・２年契約：４,１９０円（税込）/月
・１年契約：５,２００円（税込）/月
※上記料金は、2010年9月18日以降の申込となり、申込時期により、月額料は異なります。
※端末をお届けした月（初月）の月額料金は無料です。
※２年契約/１年契約の最低利用期間は、月額料金の課金開始から年間/１年間です。
※最低利用期間終了後は、１ヵ月単位の自動更新でご利用いただけます。
※上記料金は、09/08/01以降にお申込いただいた場合のキャンペーン適用料金となります。
※キャンペーン等で申込日により月額料が異なる場合がございますが、お申込時の価格が適用されます。
○月額料金以外にかかる費用
・初回のみ送料：別途６３０円（税込）がかかります。
・09年02月よりユニバーサルサービス料 ８.４円/月・回線（税込）を負担いただきます。
　 → ユニバーサルサービス料についてはこちら
 ・最低利用期間内に解約された場合、解約料（税込12,600円）を申し受けます。
・端末を紛失した場合、再発行手数料（税込39,900円）がかかります（端末は、ご利用終了後にご返却いただきます）。
端末を紛失した場合の対応策、弁済料金の詳細について
端末を紛失した場合は再発行手数料として、39,900円（税込）＜端末保守手数料34,650円＋SIMカード再発行手数料5,250円（税込）＞がかかります。
お申し出をいただいた３日後（土日祝除く）に新しい端末を発送いたします。
解約について
解約は、解約希望月の２０日までにこちら（問合せフォーム）までご連絡下さい。
G-Callモバイルブロードバンドはレンタルでのご提供となりますので、端末はご解約後にご返却いただきます。返却先の住所は下記までお願い致します。また、契約期間内の解約は、残存期間に関わらず解約料が一律12,600円（税込）がかかります。契約期間が終了してからの解約料は必要ございません。
【 端末返却先 】 〒141-0031
東京都品川区西五反田8-1-14最勝ビル4F
株式会社ジーエーピー　モバイル返却係
ユニバーサル料とは何ですか？
「ユニバーサルサービス制度」とは、全国どの世帯でも公平に安定的に利用できる環境を確保するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する制度です。お客さまには、是非、ご理解とご協力をお願い致します。→ 詳細はこちら
PCカードタイプからUSBタイプへ機種変更がしたい
PCカードタイプを一旦解約し、USBタイプを新規でお申込いただきます。
PCカードタイプの利用期間が残っている場合には、解約手数料（税込12,600円）がかかります。また、USBタイプからPCカードタイプへの機種変更も同様です。
■エリアについて
住んでいる地域がエリア内か確認したい
エリアマップをご参照ください。→ エリアマップはこちら
エリア内だったのに自宅等で接続できなかった場合はどうなりますか？
無償キャンセルはお受けできません。必ずお申し込み前にエリアをご確認ください。
エリア内であっても建物の構造や周囲の状況により電波が届かない場合がございますが、その場合であっても補償はいたしかねます。予めご了承ください。
■ご利用中のトラブルについて
エラー619：リモートコンピュータへの接続を…のエラーが出て接続ができない。
エラー619は認証エラーです。APN名、ユーザー名、パスワードが誤っている場合に起きる可能性が高く、大文字、小文字の区別、半角で入力しているかをご留意いただき、再度設定をご確認ください。また、設定を未だされていない場合には、端末に同封されておりますセットアップガイドをご参照の上、設定を行なってください。
接続方法につきましては、以下をご参照ください。
上記で解決しない場合、ユーザ名、パスワードが不明の場合は、こちら よりお問合せください。
エラー777：リモートコンピュータのモデム（またはほかの接続デバイス）が壊れているため、接続できませんでした、とエラーが出て接続ができない。（Windows）
以下の手順に従い、操作してください。
マイコンピュータ　→　マイネットワーク　→　ネットワーク接続を表示する　→　詳細設定
⇒　オペレータ経由のダイヤルのチェックが付いていれば、チェックを外してください。
上記で解決しない場合には、こちら よりお問合せください。
接続ボタンが押せない
○USBタイプの場合
・電波状況をご確認ください。
端末が赤色に点灯し、ユーティリティ上が「圏外」の表示の場合は、ご利用圏外のためご利用ができない状況です。
・USBケーブルを変えてお試しください。
例えば普段短い方のUSBケーブルをご利用のお客様は長いUSBケーブルで一度お試しください。解決された場合は、USBケーブルの故障の可能性がございますので、その旨、こちら までお知らせください。 自然故障による故障の場合には、無期限で無償交換させていただきます。
・ドライバが正しくインストールされているか、デバイスマネージャよりご確認ください。
デバイスマネージャの出し方
<Windows Vistaの場合>
ディスプレイ左下のウィンドウズボタン→コンピューターを右クリック→プロパティ→デバイスマネージャ（M）→（ユーザーアカウント制御の画面が出てきたら続行）→デバイスマネージャ
<WindowsXPの場合>
左下のスタートボタン→マイコンピュータを右クリック→プロパティ（ハードウェアのタブを選択）→デバイスマネージャ
・ソフトウェアの再インストールを行なってください。
最新のユーティリティは こちら よりダウンロードできます。
・SIMカードの外し戻しをお試しください。
・設定の作り直しをお試しください。
上記で解決しない場合には、こちら よりお問合せください。
接続途中で、急に接続できなくなった
ネットワークの仕様により、数時間で切断されるように設定されております。その理由により強制的に切断された場合には、再度接続をしてください。 長時間接続をしていないにも関わらず切断されてしまう場合は、以下をご確認ください。
・電波状況をご確認ください。
端末が赤色に点灯し、ユーティリティ上が「圏外」の表示の場合は、ご利用圏外のためご利用ができない状況です。
・USBケーブルを変えてお試しください。
例えば普段短い方のUSBケーブルをご利用のお客様は長いUSBケーブルで一度お試しください。解決された場合は、USBケーブルの故障の可能性がございますので、その旨 こちら までお知らせください。
自然故障による故障の場合には、無期限で無償交換させていただきます。
・メールの設定をご確認ください。
メールソフトの設定で、送受信が終了したら自動で切断する設定がされている場合があります。
< OutlookExpressの場合 >
ツール→オプション→接続タブを選択→送受信が終了したら切断するのチェックが付いてたら外す。
上記確認しても解決しない場合には こちら よりお問合せください。
Macintosh利用の際、ユーティリティーを立ち上げると強制終了されてしまう
D02HWセットアップユーティリティVer.1.02以下のシステム不具合のため、MacintoshのOSのバージョンに関係なく、ユーティリティーを立ち上げると強制的に終了されてしまう場合がございます。 大変申し訳ございません。下記の解決方法のうち、どちらかを行っていただくことで解消いたします。
＜解決方法＞
● 下記URLより最新のユーティリティーをダウンロードしてください。
インストール済みのユーティリティーをアンインストールし、再度ダウンロードした最新のユーティリティーをインストールしてください。
http://emobile.jp/products/hw/d02hw/utilty.html
● システム環境設定のネットワークから下記の設定を行ってください。
・ネットワーク表示が「HUWAWAY MOBILE」が選択されていることをご確認ください。
・アカウントとパスワードにはセットアップガイドに記載されているユーザー名とパスワードを、
　電話番号は「*99***1＃」を入力してください。
・「今すぐ適用」ボタンをクリックしてください。
・ 「モデム」タブ、もしくは「詳細設定」ボタンをクリックしてください。
　 以下のモデム設定を確認してください。
　 （１） モデムの種類（機種）は「HUWAWAY MOBILE ３Gモデム」になっているか。
　 （２） 「モデム内蔵のエラー〜」の横にチェックは入っているか。
　 （３） 「電話をかける前に発信音を確認しない」に設定されているか。
　 （４） ダイヤルは「トーン」が、スピーカーは「切」が選択されているか。
　 （５） ネットワーク設定ウィンドウを閉じ、ユーティリティーが立ち上げることをご確認ください

上記確認しても解決しない場合には こちら よりお問合せください。
Total:22075　Today:1　Yesterday:0