G-Call電話・通信サービス

G-Callモバイル ポケットＷｉＦｉ Ｑ＆Ａ
■サービスについて
どのようなサービスですか？
G-Callモバイルブロードバンドは、端末をUSBに差し込むか、Wi-Fi電波で外出先でも快適に、しかも定額なので料金を気にすることなくインターネットを楽しめる通信サービスです。
最新の通信技術（最大通信速度は下り75Mbps、上り5.8Mbps*）を用いた高速モバイルなので、ストレスフリーでインターネットが楽しめます。
また、煩わしい配線から開放され、外出先だけでなく、ご自宅用としてもお勧めです。
※ インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境や回線の混雑状況によって大幅に低下することもあります。
注文してから何日後に届きますか？
平日午前に受付したご注文は土日祝除く４日以内に発送いたします。
平日午後に受付したご注文は土日祝除く５日以内に発送いたします。
※原則、発送日の翌日（北海道、九州、沖縄は翌々日）にお届けいたしますが、
在庫状況や交通事情などの理由により数日遅れる場合がございますので予めご了承ください。
土日の対応は？
電話（0120-979-256）での受付時間は、土日の9：00〜18：00となっております。祝日の対応はいたしておりませんので予めご了承ください。お問合せフォームで受け付けておりますが、祝日を除く翌日のご回答となる場合がございます。
メールは使えますか？
１アドレスあたり基本料525円/月でG-Callメールが持てます（メールアドレスは、「〜〜〜@g-call.jp」）。G-Callメールは迷惑メール検出率９９.７％の最高評価で、24時間体制でスパムメールをブロックします。 → G-Callメールの詳細はこちら
また、現在契約中の他社プロバイダのメールアドレスを利用している場合も、その契約を継続すれば、そのままメールをご利用いただけます。メールアドレスのみの継続も可能かと存じますため、その場合は現契約のプロバイダにお問合せください。
また、一般的にHTMLメールと言われる無料のメールアドレス（hotmail、 gmail、yahoomail　等）もご利用いただけます。
速度はどのくらいですか？
「EMOBILE LTE」の通信速度は、下り（受信時）最大75Mbps/上り（送信時）最大25Mbpsとなります。
（いずれも対応エリアは一部エリアのみ）
また、インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境や回線の混雑状況によって大幅に低下することもあります。
「EMOBILE LTE」エリア外の「EMOBILE G4」エリアでは下り（受信時）最大42Mbps/上り（送信時）最大5.8Mbpsとなります。（いずれも対応は一部エリア）。最大通信速度はベストエフォート（規格上の最大速度）であり、実効速度として保証するものではありません。なお、通信環境や混雑状況により通信速度が変化する可能性があります。また、機種により最大通信速度は異なります。 サービスエリアの詳細はイー・モバイルのホームページ （サービスエリアマップ）で ご確認ください。なお、端末側（データ通信端末からWi-Fi対応機器側）の通信規格は無線LAN（IEEE802.11b/g/n準拠）となります。 （USBケーブル接続による通信も可能）
■契約について
費用は全部でいくらかかりますか？
○月額料金
：３,８８０円（税込）/月
※最大２５ヶ月間の契約となります。支払回数は２４回となります。
※端末をお届けした月（初月）の月額料金は無料です。
※最低利用期間終了後は、自動で解約となります。
※キャンペーン等で申込日により月額料が異なる場合がございますが、お申込時の価格が適用されます。
○月額料金以外にかかる費用
・初回のみ送料：別途６３０円（税込）がかかります。
・ユニバーサルサービス料 3.15円/月・回線（税込）を負担いただきます。
　 → ユニバーサルサービス料についてはこちら
 ・最低利用期間内に解約された場合、解約料を申し受けます。
　 ⇒端末お届け月〜１２ヶ月目での解約の場合：38,400円（税込）
　 ⇒１３ヶ月目〜２４ヶ月目での解約の場合：24,000円（税込）※末日は０円
端末を紛失した場合の対応策について
端末を紛失した場合は速やかにG-Callまでご連絡ください。
継続してご利用をご希望の場合は新規申込扱いとなり、それまでのご契約は引き継がれません。
また、再申込後発見された端末はご利用にはなれませんので予めご了承ください。
解約について
解約は、解約希望月の２０日までにご連絡下さい。
２０日以降のご解約依頼の場合、翌月末解約とさせていただきます。
ユニバーサル料とは何ですか？
「ユニバーサルサービス制度」とは、全国どの世帯でも公平に安定的に利用できる環境を確保するために必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する制度です。お客さまには、是非、ご理解とご協力をお願い致します。→ 詳細はこちら
現在の機種から新型ポケットWiFiへ機種変更がしたい。
現在の契約を一旦解約し、新タイプを新規でお申込いただきます。
旧型のポケットWiFiの利用期間が残っている場合には、解約手数料（税込12,600円）がかかります。その場合には、端末の返却が必要となります。
※機種により解約手数料は異なります。機種変更の際はお問い合わせください。
また返却が不要の機種もございます。
■エリアについて
住んでいる地域がエリア内か確認したい
エリアマップをご参照ください。→ エリアマップはこちら
エリア内だったのに自宅等で接続できなかった場合はどうなりますか？
無償キャンセルはお受けできません。必ずお申し込み前にエリアをご確認ください。
エリア内であっても建物の構造や周囲の状況により電波が届かない場合がございますが、その場合であっても補償はいたしかねます。予めご了承ください。
■ご利用中のトラブルについて
無線LAN接続ができない、またはキーを入力しても接続設定ができない。
こちら よりお問合せください。